Refund policy
I prodotti che vendiamo sono originali, nuovi e di fonte certa.
Se per qualsiasi motivo non siete soddisfatti del Vostro acquisto, potete richiedere il cambio taglia o il reso entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della Direttiva (UE)
2011/83.
Il diritto di recesso è riservato ai consumatori che acquistano per finalità estranee all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. I clienti che acquistano con Partita IVA non possono esercitare il diritto di recesso.
Come avviare un reso
1. Accedi al tuo account su lanciottideverzi.com nella sezione "Il mio account" > "Ordini", dal footer "Richiedi un reso" oppure dal seguente link .
2. Individua l'ordine interessato e clicca su "Richiedi reso".
3. Seleziona gli articoli che desideri restituire e indica il motivo.
4. Il sistema evidenzierà automaticamente solo gli ordini entro i 14 giorni per i quali è possibile richiedere il reso.
5. Riceverai una email di conferma con l'etichetta di spedizione e le istruzioni per la spedizione al nostro magazzino.
Non saranno accettati resi inviati senza previa autorizzazione tramite la procedura sopra descritta.
Modulo di recesso tipo (Allegato I, parte B, D.Lgs. 206/2005): disponibile su richiesta all'indirizzo info@lanciottideverzi.com.
Annullamento ordine
È possibile annullare un ordine prima che venga preso in carico dal nostro magazzino per l'evasione, accedendo all'area "Il mio account" > "Ordini" > "Annulla ordine". Una volta avviata la lavorazione della spedizione l'ordine non è più annullabile: in tal caso è comunque possibile esercitare il diritto di recesso dopo la consegna, come descritto sopra.
Costi del reso
- Primo cambio taglia in Italia: gratuito.
- Reso definitivo dall'Italia: contributo di € 9,90 trattenuto
automaticamente dall'importo del rimborso.
- Reso dall'estero: a carico del cliente. Lanciotti de' Verzi si
impegna a offrire al cliente il miglior prezzo di trasporto
disponibile per la spedizione di ritorno della merce.
Il reso dovrà essere effettuato dallo stesso indirizzo al quale il prodotto è stato originariamente consegnato.
Condizioni per l'accettazione del reso
Scarpe
Dovranno essere restituite senza essere mai state usate e non devono recare alcun segno di usura. Devono avere tutti i cartellini, etichette e sigilli di sicurezza (non rimossi) inclusi nella dotazione iniziale. La scatola originale è considerata parte integrante del prodotto e va restituita integra, priva di segni, scritte o deformazioni. La scatola originale non può essere utilizzata come unico imballaggio esterno per la spedizione: va imballata in modo da proteggere la merce. Attenzione: le calzature devono essere provate su un pavimento pulito o tappeto, per il tempo necessario a verificare la giusta taglia, così da evitare pieghe e sporcare le suole.
Borse, valigeria e accessori
Il prodotto deve essere restituito completo di cartellini, sigillo di sicurezza ed etichette attaccati, riposto nella confezione originale. Il prodotto va restituito nuovo, mai indossato, mai lavato e privo di segni, macchie, strappi o qualsiasi alterazione.
Il distacco delle etichette o del sigillo di sicurezza dal capo, o qualsiasi alterazione del prodotto, comportano la presunzione di utilizzo dello stesso e la conseguente perdita del diritto di sostituzione o rimborso.
Lanciotti de' Verzi si riserva il diritto di applicare supplementi di costo o rifiutare resi e rimborsi non autorizzati o comunque non conformi a tutte le condizioni sopra previste.
Sostituzioni e cambio taglia
Il primo cambio taglia di ogni prodotto è gratuito in Italia. Per richiedere una sostituzione utilizzare la procedura di reso online selezionando "Cambio taglia" come motivo. In alternativa, per ricevere prima possibile il nuovo articolo, è possibile procedere con un nuovo acquisto e richiedere il rimborso del reso originario.
Danni, difetti o articolo errato — Garanzia legale di conformità
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti, danni o articolo errato.
Ai sensi degli artt. 128-135 del Codice del Consumo e della Direttiva (UE) 2019/771, il consumatore ha diritto alla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna, con rimedi in ordine di priorità: riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. Le segnalazioni per prodotti difformi vanno inoltrate a info@lanciottideverzi.com entro 2 mesi dalla scoperta del difetto.
Ai sensi degli artt. 128-135 del Codice del Consumo e della Direttiva (UE) 2019/771, il consumatore ha diritto alla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna, con rimedi in ordine di priorità: riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. Le segnalazioni per prodotti difformi vanno inoltrate a info@lanciottideverzi.com entro 2 mesi dalla scoperta del difetto.
Articoli non idonei al reso
Non sono ammessi al reso, oltre a quanto previsto dall'art. 59
del Codice del Consumo:
- prodotti su misura o personalizzati;
- articoli acquistati in promozione con sconto superiore al 50%
(se applicabile e comunicato in scheda prodotto);
- buoni regalo (gift card).
I prodotti in saldo restano soggetti alle condizioni di reso ordinarie, salvo diversa indicazione riportata in scheda prodotto.
Tempi di rimborso
Il rimborso sarà predisposto non appena il prodotto reso arriverà presso il nostro magazzino e saranno verificate le condizioni di accettazione sopra indicate. Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originario, al netto del contributo di € 9,90 per i resi definitivi dall'Italia.
- Carta di credito: il provider effettuerà il rimborso entro 10 giorni
lavorativi dalla data di conferma. I tempi di accredito dipendono
dall'istituto emittente.
- Conto PayPal: rimborso visibile entro 48 ore dalla email di conferma.
- Bonifico bancario: rimborso disposto entro 10 giorni lavorativi
dalla email di conferma.
Trascorsi oltre 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso senza accredito, contattaci a info@lanciottideverzi.com.
Contatti
Per qualsiasi informazione sui resi:
Lanciotti de' Verzi
Email: info@lanciottideverzi.com
Ai sensi del Regolamento UE 524/2013 il consumatore ha diritto di ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr
Ultimo aggiornamento: 14 agosto 2026